PAPUA MALUKU |LINTASTIMOR.ID — Pagi itu, sapaan menjadi bagian dari pelayanan. Di SPBU dan tempat usaha pengguna Bright Gas, Pertamina Patra Niaga Papua Maluku menyapa pelanggan, mendengarkan masukan, dan memberikan apresiasi. Pada Hari Pelanggan Nasional 2026, perusahaan membawa semangat “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga” lebih dekat kepada masyarakat.
Serentak pada 4 September, aktivitas sapa pelanggan dan interaksi langsung dilakukan di 12 kota atau kabupaten, yakni Ternate, Halmahera Utara, Ambon, Buru, Sorong, Manokwari, Nabire, Timika, Merauke, Jayawijaya, Biak, dan Jayapura.
Kegiatan tersebut menyasar pelanggan di SPBU serta pengguna setia Bright Gas, khususnya restoran dan rumah makan. Petugas turut membantu proses pengisian BBM, berinteraksi dengan pelanggan, serta memberikan berbagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, mitra ojol, pekerja SPBU, dan mitra pengelola hotel, restoran, dan kafe pengguna Bright Gas yang berprestasi.
Sapaan yang Menjadi Ruang Evaluasi
Bagi Pertamina Patra Niaga, Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar peringatan tahunan. Momentum ini menjadi kesempatan untuk membangun kedekatan dengan pelanggan sekaligus mendengarkan pengalaman mereka atas layanan yang diberikan.
Ispiani Abbas, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Papua Maluku, mengatakan:
“Kami menyapa pelanggan dan ikut membantu proses pengisian BBM. Kami juga berinteraksi, meminta masukan atas layanan Pertamina, sekaligus memberikan berbagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, mitra ojol, dan pekerja SPBU atau mitra pengelola hotel, restoran, dan kafe pengguna Bright Gas yang berprestasi.”
Menurut Ispiani, masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Ia menegaskan:
“Sesuai dengan semangat Hari Pelanggan Nasional tahun ini, ‘Senyum Pelanggan, Senyumku Juga’, kami ingin memberikan pelayanan terbaik sekaligus mendengarkan pengalaman pelanggan atas layanan yang Pertamina berikan. Segala masukan menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.”
Apresiasi untuk Pelanggan Setia
Pelayanan kepada pelanggan, menurut Pertamina Patra Niaga, merupakan prioritas yang harus selalu dijaga dan terus ditingkatkan. Karena itu, selain aktivitas sapa dan apresiasi pelanggan, berbagai promo spesial diberikan sebagai rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026.
Informasi promo tersebut dapat dicek melalui aplikasi MyPertamina.
Ispiani menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan:
“Mewakili Pertamina Patra Niaga Regional Papua Maluku, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang terus setia menggunakan produk-produk Pertamina. Selamat merayakan Hari Pelanggan Nasional, suara dan senyum pelanggan merupakan hal yang sangat berharga bagi kami.”
Dari Ambon, Senyum Seorang Pengemudi
Di Kota Ambon, salah satu pelanggan yang turut merasakan momentum Hari Pelanggan Nasional tersebut adalah Aldo, pengemudi ojek online dan pengguna setia Pertamax.
Bagi Aldo, kendaraan menjadi bagian penting dari aktivitasnya sehari-hari. Ia menilai kualitas produk dan kemudahan layanan penting untuk menunjang pekerjaannya sebagai pengemudi ojek online.
Aldo mengatakan:
“Sebagai pengemudi ojol, saya cukup sering menggunakan kendaraan untuk bekerja setiap hari. Selama menggunakan Pertamax, saya merasa performa motor tetap nyaman dan konsumsi BBM juga cukup efisien. Pelayanannya juga menurut saya semakin baik.”
Ia juga menyampaikan apresiasi atas perhatian Pertamina kepada pelanggan.
Aldo menambahkan:
“Terima kasih Pertamina sudah terus memberikan perhatian kepada pelanggan. Semoga ke depannya pelayanan Pertamina semakin baik dan terus memberikan manfaat bagi kami masyarakat.”
Menjaga Kepercayaan di Timur Indonesia
Aktivitas Hari Pelanggan Nasional 2026 menunjukkan bahwa hubungan antara perusahaan dan pelanggan tidak hanya dibangun melalui produk, tetapi juga melalui komunikasi dan perhatian. Di wilayah Papua dan Maluku, yang mencakup Maluku, Maluku Utara, hingga Papua, kedekatan pelayanan menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat.
Masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas layanan. Sementara itu, apresiasi kepada pelanggan, mitra, dan pekerja menjadi bentuk penghargaan atas dukungan mereka terhadap keberlangsungan pelayanan Pertamina Patra Niaga.
Pada akhirnya, senyum pelanggan bukan sekadar tanda kepuasan, melainkan pengingat bahwa pelayanan yang baik selalu dimulai dari kesediaan untuk mendengar.
